以群眾辦事的角度梳理出政府服務的相關事項進行"打包"，基于政務服務目錄庫，建設行政服務套餐管理，動態關聯各部門業務事項，自定義套餐介紹及檢索關鍵字，從而形成智能化的行政服務套餐，服務于群眾。
為突出以人為本的理念，建立一站式智能問答系統，基于政務服務資源庫中數據，采用"一問一答"的模式，自定義政務服務知識庫。提供全天候的政務解答，以人工服務為輔，引導群眾向自主服務模式轉變，減輕業務部門工作壓力。
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